Кейс: руководитель проектного офиса

Полный цикл работы над резюме - от того, что было, до того, что получилось. Резюме до и после, разбор, и главное: какие решения принимались по каждой цифре.

Публикуется с согласия кандидата. Убраны имя, контакты, название работодателя, вуз и точные суммы; сфера деятельности названа обобщенно. Формулировки самих резюме не менялись: они и есть предмет работы.

Коротко

Кто. Руководитель проектного офиса в крупной российской компании. Десять лет у одного работодателя, пять последовательных ролей внутри - от рядового специалиста до руководителя подразделения. Собрала проектный офис как новое подразделение и внедрила проектную методологию в департаменте с многомиллиардным годовым бюджетом.

С чем пришла. Резюме, которое она сама считала добротным: достижения оцифрованы, опыт сильный. При этом на отклики отвечали плохо.

Сколько заняло. 13 календарных дней от первого разбора до принятой финальной версии, из них около пяти - ожидание ответов кандидата по фактуре. Дальше - версия под площадку, подборка вакансий с готовыми откликами и подготовка к интервью.

Что изменилось по сути. Из резюме, которое претендовало на пять разных ролей одновременно, получилось резюме на одну роль. Одна недоказуемая цифра ушла совсем. Десять лет в одной компании перестали читаться как застой и стали читаться как рост через пять ролей.

Как это было по шагам

Каждый блок раскрывается: внутри - полные тексты и разбор.

Шаг 1 · Точка старта Резюме до работы Полный текст, как он был на площадке. Обезличен, не отредактирован. читать резюме

PMO / Руководитель проектного офиса / Руководитель портфеля проектов

Специализации: Операционный директор (COO); Руководитель отдела маркетинга и рекламы; Руководитель проектов.

Женщина. Москва, не готова к переезду, готова к редким командировкам. Тип занятости: полная. Формат: на месте, гибрид, удаленно. Зарплатные ожидания не указаны.

Опыт работы - 10 лет 3 месяца

Руководитель проектного офиса маркетинга / руководитель операционного отдела маркетинга. Май 2016 - настоящее время (10 лет 3 месяца). Крупный российский онлайн-сервис.

Главная цель проектного офиса маркетинга - успешная, быстрая и рентабельная реализация стратегических инициатив департамента с полной прозрачностью для руководства.

Инструменты: гибридная методология, Jira, Confluence, Structure, ConfiForms, 1С, ИИ-инструменты, Miro, Metabase.

Реализованные проекты:

Внедрение проектной методологии (Waterfall, Agile) в маркетинг - 6 человек в проектном офисе, 30 стейкхолдеров.
Программа проектов: 10+ процессов управления бюджетом (годовое бюджетирование, квартальное прогнозирование, ежемесячное фактирование, учет расходов, платежный контроль, тендер контрагентов) и 5+ процессов маркировки рекламы для всей компании.
Портфель SEO-проектов: реплатформинг внешней аналитики (расхождение с внешней системой аналитики 5% по визитам и 9% по пользователям); AI-поисковая оптимизация - сбор и хранение данных о присутствии бренда в GPT-подобных системах; предсказание поискового спроса - предсказательная модель на базе LLM и внутренней инфраструктуры; дифференцированный подход к привлечению - +5% клиентов и +5% среднего чека по направлениям.
Рекламная кампания с продуктовым оффером, охват в десятки миллионов человек (интернет, радио, метро, соцсети) - +11% установок приложения, +10% новых покупателей, перевыполнен план по участникам. Процесс запуска зафиксирован и внедрен во все последующие кампании.

Обязанности:

Реализация проектов разной сложности.
Координация проектов (методологическое сопровождение команд, помощь с инфраструктурой и контроль ведения, оперативная помощь при блокировках).
Обеспечение и развитие проектной экосистемы (методология, портал, автоматизация, внедрение и масштабирование ИИ-инструментов).
Проведение проектных комитетов.
Управление командой (1 администратор, 4 руководителя проектов), найм и развитие.
Оптимизация операционных процессов департамента.

Достижения:

С нуля запустила инструменты мотивации клиентской базы (программа лояльности с бонусами, подарочные сертификаты, промокоды). Снизила стоимость повторного привлечения на 27%; в 6 раз увеличила среднее число заказов на клиента (с 3 до 18).
Подключила антифрод к партнерской программе - расходы -60%.
Кастомизированный виджет поиска билетов для вебмастеров - доля заказов через CPA с 1,5% до 4%.
С нуля внедрила процессы запуска акций, конкурсов, кросс-промо; за счет оптимизации и автоматизации сократила сроки запуска с 2 месяцев до 2 недель.
Выстроила работу команды аккаунт-менеджеров (5 человек), индекс удовлетворенности внутренних заказчиков 4,87 из 5.
Как руководитель проектного офиса обеспечила Projects OTIF за 2025 и 2026 = 100% (проекты в срок, в бюджет, с нужным качеством).
Прошла путь от маркетолога и руководителя направления CPA & Loyalty через руководителя отдела по работе с партнерами и руководителя операционного отдела до руководителя проектного офиса.

Образование. Высшее, 2008, региональный государственный университет: исторический факультет; факультет дополнительного профессионального образования - информационные системы.

Повышение квалификации. 2026 - профайлинг; 2025 - управление трансформационными проектами; 2024 - курс по проектному управлению; 2021 - психология для управленцев в ИТ; 2003 - художественная школа.

Навыки. Управление лояльностью потребителей, управление проектами, бюджетирование, управленческие навыки, руководство коллективом, управление командой, заключение договоров, проектный менеджмент, управление ресурсами, управление стейкхолдерами, планирование бюджета, управление бэклогом, управление ожиданиями, управление подрядчиками, управление коммуникациями, стратегический менеджмент, управление изменениями, управление рисками, планирование ресурсов, управление бизнес-процессами, анализ бизнес-процессов, управление документооборотом, операционное управление, запуск федеральных рекламных кампаний.

О себе. В маркетинге более 17 лет, из них 13 лет помогаю крупным e-com компаниям создавать рекламные акции и мотивационные программы. 5+ лет на управленческих ролях в командах, проектах и программах. Начинала карьеру в крупных медиа и лотерейном операторе.

В управлении практикую проектный подход, люблю настраивать и улучшать процессы. Верю, что конечная цель любого управленца - сделать так, чтобы все работало без него.

Шаг 2 · Диагностика Что нашлось при разборе Три независимых прохода: глазами рекрутера за 30 секунд, построчно как нанимающий руководитель, и отдельно - на чем резюме развалится на интервью. читать разбор

Сразу главное: проблема не в опыте. Это сильное резюме, и ломается оно не на бедности, а на расфокусировке и на паре цифр, которые не выдержат уточняющего вопроса.

Как оно читается за первые 30 секунд. Скринер видит человека, который претендует одновременно на руководителя проектного офиса, руководителя портфеля проектов, операционного директора и руководителя маркетинга. Через двадцать секунд он не понимает, кто перед ним, и переходит к следующему резюме - не потому что кандидат слабый, а потому что выбирать за кандидата он не станет.

Блокеры

1. Целевая роль не выбрана - заявка идет сразу на пять ролей. В заголовке три варианта через слэш, в специализациях еще три, и они из разных профессий: операционное управление, маркетинг, проектное управление. Это три разные вакансии с тремя разными нанимающими. Каждый отклик проигрывает кандидату с одной четкой ролью, даже если тот слабее по опыту.

2. Нестыковка стажа прямо в тексте: заявлено 17 лет, показано 10. В блоке "о себе" - "более 17 лет", в опыте работы только последний работодатель, десять лет. Ранние места упомянуты фразой, но записями не заведены, а площадка считает стаж по записям. Карточка противоречит сама себе, и заметят это в первые полминуты.

3. Заявлена роль, которой в фактуре может не быть. "Руководитель портфеля проектов" предполагает, что человек решал, какие инициативы запускать, и приоритизировал между ними. Если проекты назначали сверху, формулировка рассыплется на первом вопросе "как вы отбирали, что войдет в портфель". Отклик на роль, которую нечем подтвердить, стоит дороже отказа - он стоит сгоревшего интервью в интересной компании.

4. Десять лет в одной компании одной строкой прячут главный актив. Внутри - пять последовательных ролей с растущей ответственностью. В резюме это одна запись, а прогрессия упомянута седьмым пунктом в списке достижений. Одна строка на десять лет читается двояко: либо лояльность, либо застой, и проверять, что именно, скринер не будет.

5. Сводный показатель "100% за два года" вызывает недоверие, а не доверие. Показатель редкий и хороший - проекты, уложившиеся одновременно в срок, в бюджет и в качество. Но круглые 100% два года подряд скептик читает как приукрашивание. Нужна либо динамика вместо ровной сотни, либо готовность защитить методику: что считается успехом, какое отклонение допустимо, сколько было проектов.

6. Часть метрик без базы. Есть приросты в процентах, но не сказано, от чего считали. "Плюс пять процентов" от ста клиентов и от ста тысяч - разные истории, и спросят именно это.

7. AI подан как строчка в списке инструментов. У кандидата есть реальные проекты с языковыми моделями, но в резюме это спрятано в перечислении тулов, рядом с офисными программами. Сейчас это самая востребованная часть профиля.

Риски - то, о чем спросят

Десять лет у одного работодателя. В плюс глубина и лояльность, в минус обязательный вопрос про адаптацию к другой среде. Практическое следствие важнее самого вопроса: при росте внутри одной компании оклад почти всегда отстает от рынка, поэтому выбирать вилку от текущей зарплаты - системная ошибка.

Причина ухода не сформулирована. В резюме ее и не должно быть, но прозвучит она в каждом разговоре, и версия должна быть одна во всех треках: у рекрутера, в чате, у бота-скринера, на финальном интервью. Расхождения сверяются между собой и читаются как ложь, даже когда это просто небрежность.

Механика площадки. Заголовок резюме - поисковый ключ, по нему кандидата находят; веер из трех ролей через слэш работает хуже одной точной формулировки. Зарплата не указана - пустое поле дает поток нерелевантных предложений и мешает попадать в фильтры.

Что устояло

Проверял на прочность, но это работает: достижения оцифрованы - семь результатов с числами, а не перечень обязанностей, что для управленческих резюме редкость; есть управленческая фактура - собственная методология, отчетность руководству, орган принятия решений, выращенные из смежной функции руководители проектов; виден рост через пять ролей; есть свежая AI-экспозиция - не курсы, а внедренные в работу инструменты.

Шаг 3 · Решения Что сделали и почему Самая содержательная часть работы: не переписывание формулировок, а решения по каждой цифре и по цели. читать решения

Между диагностикой и новым текстом было главное: два раунда вопросов по фактуре. Не "расскажите о себе", а точечно - как считали каждую цифру, что стоит за каждой формулировкой. Без этого переписывать нечего: резюме собирается из проверенных фактов, а не из синонимов к прежним фразам.

Выбрали одну роль вместо пяти. Разобрали, куда ведет каждая: по рынку операционное управление отдельным направлением дает единицы вакансий с потолком заметно ниже целевого, проектное управление - живой поток. Веер специализаций убрали, заголовок стал одной строкой с русской и английской формой роли. Решение принимала кандидат, наша часть - показать цифры рынка по каждому варианту.

Распаковали десять лет в пять ролей с датами. Главный актив резюме вышел из седьмого пункта достижений в структуру опыта. Вопрос "не засиделись ли" снялся сам.

Одна цифра ушла из резюме совсем. На вопрос "как считали минус 27 процентов" кандидат честно ответила, что написала цифру экспертно, а документов по замеру не сохранилось: ни методики, ни выборки, ни периода. В резюме осталась поставленная цель по снижению и факт того, что ее зачли, с указанием периода. Это выглядит скромнее и работает сильнее: показывает человека, который отличает измеренное от заявленного. Заявленный процент разобрался бы первым же уточняющим вопросом.

Ровные 100% заменили на динамику. Выяснилось, что в первый год показатель был 75% - один проект из четырех завершился с недостаточным качеством. Именно это в резюме и поставили: было 75%, стало 100% и держится второй год, с абсолютными числами рядом. Некруглая цифра доказывает, что критерий успеха реально применялся, а не подгонялся, а динамика превращает показатель из подозрительного в доказательство работы.

Проверили атрибуцию результата. Прежде чем писать "рост показателя - результат моего процесса", уточнили даты: все проекты первого года стартовали уже после назначения кандидата на роль. Унаследованных проектов не было, значит причинная связка законна и защищается на интервью. Если бы проекты шли с прежней методологией - формулировку пришлось бы менять.

Эффект AI переатрибутировали. В черновике стояла "экономия времени команды", а замер был сделан на одной роли - собственной. Формулировку заменили на замер по себе, с указанием базы и метода. Идею умножить экономию на численность офиса и перевести в деньги отклонили: это экстраполяция без замера, и она бы не выдержала первого въедливого вопроса.

Добавили период и выборку к индексу удовлетворенности. Было просто "4,87 из 5". Стало: квартальный опрос, около тридцати респондентов, год измерений. Цифра та же, доверие другое.

Закрыли пробел в стаже. Собрали ранние места с годами и должностями - заодно выяснилось, что одно место работы кандидат в резюме вообще не указывала, а другое считала короче, чем оно было. Заявление про 17 лет стало подтверждаться структурой опыта.

Шаг 4 · Результат Резюме после Финальная версия, принятая кандидатом после двух раундов ее вычитки. Обезличена. читать резюме

Руководитель проектного офиса | Head of PMO

Москва. Полная занятость: офис, гибрид, удаленно; готова к редким командировкам. Русский - родной, английский - B2.

Руководитель проектного офиса маркетинга в крупной российской компании. Создала проектный офис как подразделение и внедрила проектное управление в департаменте с многомиллиардным годовым бюджетом; портфель проектов офиса - сотни миллионов рублей. Отвечаю за то, чтобы проекты реализовывались в срок, в бюджет и с нужным качеством, а руководство видело прозрачную картину по всему портфелю.

Проектный офис. Собрала проектный офис маркетинга - новое подразделение на базе своей команды - и внедрила в департаменте проектную методологию (Waterfall + Agile) со всеми артефактами, ролевой моделью, реестром проектов, проектным комитетом, порталом с методологией и вики-средой. Офис - 6 человек, 30+ стейкхолдеров.
Портфель. Веду портфель проектов маркетинга: входной отбор инициатив по выработанным критериям, приоритизация по целям компании, дорожная карта, дашборд здоровья портфеля, эскалации по отклонениям. Процессы бюджетирования и управленческий учет бюджета департамента - тоже моя зона.
Результат в цифрах. Projects OTIF - в срок, в бюджет и с нужным качеством одновременно, допустимое отклонение по сроку или бюджету не более 10%: 75% в первый год (3 из 4 проектов) → 100% во второй (9 из 9) → 100% в третий (3 из 3 на середину года). Проектный офис возглавила в начале первого из этих периодов.
Команда. 5 человек в прямом подчинении (руководители проектов и администратор), до 40 человек в проектной команде в роли руководителя проекта. Команду вырастила сама: перевела сотрудников из смежной функции в проектное управление через обучение на руководителей проектов и координаторов. Полный цикл работы с людьми: найм и кадровые решения, 1:1 раз в две недели, индивидуальные планы развития с квартальными целями, ежемесячный обзор результатов, KPI.
AI в проектном управлении. Внедрила в практику офиса корпоративные AI-инструменты: бот-помощник руководителя проекта (оцифровка идеи в бриф и страницу вики, подбор окна для встречи), внутренний LLM-чат для генерации рисков и регламентов, AI-компаньон для итогов встреч. Замер на собственной роли руководителя проекта - экономия 12-18% рабочего времени на рутине.

18 лет в digital и маркетинге, из них 7 лет на руководящих ролях. 10 лет в одной компании - путь от маркетолога до руководителя проектного офиса.

Ключевые навыки

Проектное управление: Waterfall, Agile, гибридные методологии; управление портфелем проектов; проектные комитеты; управление рисками, ресурсами, стейкхолдерами, изменениями, ожиданиями; управление подрядчиками и договорами. Артефакты полного цикла - от брифа, устава и плана управления до запроса на изменение, отчета о завершении и ретроспективы.
Бюджет и процессы: полный цикл бюджетирования департамента (от годового плана до фактирования и платежного контроля), управленческий учет, тендер контрагентов, план-факт трудоемкости; описание, регламентация и оптимизация бизнес-процессов, операционное управление.
Управление людьми: найм и кадровые решения, 1:1, индивидуальные планы развития, обзор результатов, KPI, развитие проектной культуры.
Инструменты: Jira, Confluence, Structure, ConfiForms, Miro, Metabase, 1С, AI-инструменты.

Опыт работы

Крупная российская компания, 2016 - настоящее время

Руководитель проектного офиса маркетинга / руководитель операционного отдела · 2024 - настоящее время

Проектный офис отвечает за быструю и рентабельную реализацию стратегических инициатив департамента с полной прозрачностью для руководства. Совмещаю проектный и операционный контуры.

Веду реестр стратегических проектов и дашборд здоровья портфеля (контрольные точки, бюджет, закупки, отчетность), отчитываюсь руководству; провожу проектные комитеты и контролирую исполнение поручений.
Веду входной отбор инициатив в проектный трек по выработанным критериям (бюджет и затраты на реализацию, число задействованных команд, кроссфункциональность, наличие внешнего подрядчика). Приоритет - у проектов, влияющих на цели компании и подразделения.
Анализирую отклонения в "желтой зоне", принимаю решения об эскалации; брифую заказчика на инициации, назначаю руководителя проекта, контролирую фактирование трудоемкости.
Развиваю проектную экосистему: методология, портал, вики-среда, автоматизация, AI-инструменты. Руковожу командой: найм, 1:1, планы развития, KPI, обучение.
Операционный контур: управленческий учет, маркировка рекламы и сверка с реестром, работа с фрилансерами через сервис-посредник, координация документооборота департамента.

Результаты:

Провела программу проектов по управлению бюджетом департамента: 10+ процессов (годовое бюджетирование, квартальное прогнозирование, ежемесячное фактирование, учет расходов, платежный контроль, тендер контрагентов, перенос бюджета между командами, статьями и периодами) и 5+ процессов маркировки рекламы для всей компании. Процессы запущены проектами и дальше живут в операционной деятельности отдела.
Вела портфель технических проектов поискового направления: реплатформинг внешней аналитики (расхождение с внешней системой - 5% по визитам и 9% по пользователям), AI-поисковая оптимизация (присутствие бренда в ответах GPT-подобных систем), предсказательная модель поискового спроса на LLM, методология поиска растущих блогеров на рекомендательных моделях (логистическая регрессия, случайный лес, градиентный бустинг), дифференцированный подход к привлечению (+5% клиентов и +5% среднего чека по топ-5 направлениям по маржинальности и частоте запроса).
Как руководитель проекта провела рекламную кампанию с продуктовым оффером с охватом в десятки миллионов человек (интернет, радио, метро, соцсети): +11% установок приложения, +10% новых покупателей, план по участникам перевыполнен на 45%. Проектная команда - до 40 человек. Процесс запуска зафиксировала и внедрила во все последующие кампании.

Руководитель отдела по работе с партнерами · 2022 - 2024

Аккаунтинг и бюджет департамента маркетинга: документооборот, работа с контрагентами, взаиморасчеты и платежный контроль.

Выстроила работу команды аккаунт-менеджеров (3 человека) и коммуникацию между лидами маркетинга, партнерами, юристами, финансами и бухгалтерией: индекс удовлетворенности внутренних заказчиков - 4,87 из 5 (квартальный опрос, ~30 респондентов, год измерений).
Обеспечила прозрачность задач и статусов в CRM и трекере, настроила 100%-ю взаимозаменяемость аккаунтов на время отпусков, болезней и сбойных ситуаций.
Выстроила базовые процессы бюджета и учета в своей команде. Позже, уже в проектном офисе, они стали основой программы проектов, которая превратила их в регламенты всего департамента.

Руководитель направления CPA (партнерская программа) · 2021 - 2022

Подключила антифрод-систему к партнерской программе: в первый же месяц вскрылись накрутки в заказах вебмастеров - отмененные заказы составили 60% первоначального счета, нарушители отключены от программы.
Создала для вебмастеров кастомизированный виджет поиска по нескольким видам транспорта - доля заказов через CPA-канал выросла с 1,5% до 4%.

Руководитель направления лояльности · 2019 - 2021

Запустила с нуля инструменты мотивации клиентской базы: программу лояльности с бонусными баллами, подарочные сертификаты, промокоды.
Выполнила полугодовую цель по снижению стоимости платного привлечения в когорте участников программы лояльности.
Программа сформировала активное ядро клиентов: 0,5% клиентской базы дает около 4% выручки компании, среднее число заказов в этом сегменте в 6 раз выше среднего - 18 против 3.
Внедрила с нуля процессы запуска акций, конкурсов и кросс-промо; за счет автоматизации сократила сроки запуска с 2 месяцев до 2 недель.

Ранее: маркетолог в той же компании (2016-2019); менеджер по интернет-маркетингу у лотерейного оператора (2015-2016); менеджер по продвижению в интернет-магазине (2013-2015); web-редактор, менеджер интернет-проектов, оператор эфира (2006-2013).

Образование. Высшее, 2008, региональный государственный университет - история; ДПО - информационные системы. Повышение квалификации: профайлинг (2026); управление трансформационными проектами (2025); проектное управление (2024); психология для управленцев в ИТ (2021).

Шаг 5 · Дальше Что было после резюме Резюме - середина работы, а не конец. подробнее

Версия под площадку - отдельная нарезка под поля hh: заголовок как поисковый ключ, специализация из закрытого справочника, теги навыков, сверенные с тем, как размечены целевые вакансии, пять записей по под-ролям вместо одной. Плюс список мест, где площадка молча подставляет подножку - например, зарплатное поле по умолчанию понимается как "до вычета налогов".
Подборка вакансий с готовыми откликами - один заход дал 81 вакансию, из них 33 руководящего грейда, после скрининга осталось 4. Под каждую - разбор соответствия, названные слабые места и текст письма.
Подготовка к интервью - защита каждой цифры резюме методом расчета, одна версия причины ухода для всех треков, зарплатная вилка с лестницей ответа, решение по рекомендациям.

Хронология: 13 календарных дней от первого разбора до принятой финальной версии; версия под площадку, отклики и подготовка к интервью - следующие три дня.

Отзыв клиента

Ниже - полный текст отзыва, как его прислала кандидат после окончания работы. Публикуется дословно и с ее согласия; имя и компании скрыты по той же причине, что и в самом кейсе.

Почему мне нужна была консультация?

Я много лет проработала в одной компании, и, когда пришло время выйти на рынок труда, обнаружила, что все поменялось. Была дезориентирована, не понимала как действовать.

Сначала мы копали мою мотивацию, чтобы определиться с ролью, под которую будем делать резюме.

Из набора разноплановых компетенций мы вычленили основные, которые более востребованы и нужны рынку. И, что не мало важно, где лежит мой интерес к работе.

Потом мы перешли к составлению резюме по выбранной роли. Хочу отметить деликатность и комфортный режим диалога. Мне задавали вопросы, я отвечала в свободном формате и в удобное время. А потом происходила магия :) - мои ответы трансформировались в крутые результаты и метрики.

Я бы так сама не смогла!

Третьим этапом была загрузка резюме на hh. Я получила пошаговый план-инструкцию что и куда вносить, это очень удобно. Дима подсветил мне тонкости, которых я не знала, и которые влияют на показы. И снова отмечу удобный формат: делай раз, делай два, делай три, а вот так вот не делай. Просто берешь и делаешь :)

Самостоятельное заполнение заняло бы гораздо больше времени. А тут такой формат работы, что никакого стресса и постоянная поддержка с ответами на возникающие вопросы. Я чувствовала вовлечение и плечо эксперта.

Последний этап - отклики и подготовка сопроводительных. Дима составил список вакансий, которые подходят по моим параметрам. К вакансиям прилагались индивидуальные сопроводительные письма и инструкция как написать письмо самостоятельно под любую вакансию.

Что это, если не сервис под ключ?

Кандидат, руководитель проектного офиса - 26 августа 2026

Начнем с бесплатной диагностики

Пришлите текущее резюме - в течение двух дней верну разбор с сильными местами и главными рисками и скажу, какой объем работы вижу.

Прислать резюме на почту

Откроется письмо на cv-service-inbox@yandex.ru - приложите файл резюме. Вопрос до того, как присылать, - в Telegram; сами документы принимаю только почтой.

← Все примеры работ · описание услуги